NEW ORDER ／ GENERATIVE AI & CONSUMER BEHAVIOR
SNSで知って、
生成AIで確かめて、買う。
生成AIは、若い世代の買い物のどこで使われているのか。サイバーエージェント次世代生活研究所が、生成AIを使っている小学生からゆとり世代までの1,648人に聞いた調査（2026年10月・11月発表）の数字を、企業のマーケティングの視点で読み解きます。
見えてきたのは、商品を「知る」入口はYouTubeやInstagramなどのSNSが担い、比べて「確かめる」段階で生成AIが使われる、という役割分担です。
公開日：2026年11月10日 ／ 執筆：青山直樹（ニューオーダー代表）
この記事の結論
信頼度
生成AIの回答は44.9%。テレビ・雑誌（43.9%）と同じ水準
使われる段階
Z世代では「知る」10位から「購入の決め手」4位へ上がる
相談相手
AIを壁打ち相手にするZ世代は、後押しで買った経験が27.7%（しない層は9.4%）
企業の対策
SNSで知ってもらい、AIが答える材料（比較・条件・FAQ）をそろえる
生成AIは、SNSの代わりになるわけではありません。SNSで生まれた興味を、AIが「確かめて決める」段階で受け止めます。だからこそ企業には、SNSの投稿と、商品ページやFAQの情報を、同じ考え方でそろえることが求められます。
CONTENTS
01調査の概要｜生成AIを使う若者1,648人に聞いた
今回読み解くのは、サイバーエージェント次世代生活研究所の「若者の生成AI利用実態調査」です。全4回の連載のうち、生成AIと消費の関係を扱った第3回（10月16日）と第4回（11月5日）の数字を使います。
対象
全国の生成AI利用者（小学生〜ゆとり世代）
人数
1,648人（スクリーニングは1万人）
時期
2026年7月13日〜31日
方法
インターネット調査
この記事の世代の区分（調査での定義）
α世代
小学1年生〜高校2年生
生まれたときからスマートフォンやタブレットが身近にある世代。15歳未満は、保護者が代わりに答えるか同席して回答。
Z世代
18〜28歳
高校3年生、大学生、28歳までの社会人。調査では、高校生・大学生・社会人に分けた集計もある。
ゆとり世代
29〜33歳
ゆとり教育を受けた世代。今回の調査では、もっとも年齢が高い層にあたる。
世代の区切り方は、調査や媒体によって異なります。この記事の数字は、すべて上記の区分によるものです。
対象は「すでに生成AIを使っている人」です。若者全体の平均ではない点を押さえたうえで、生成AIを使う人の買い物がどう変わり始めているかを見ていきます。
02生成AIの信頼度は、テレビ・雑誌と同じ水準
まず、生成AIの答えがどれくらい信頼されているかです。
CHART 01
商品やサービスの情報を、どの情報源から得るときに信頼するか（全体）
家族・友人・知人からの口コミ
72.3%
企業の公式サイト・店員の説明
55.8%
SNS上のユーザーの口コミ
54.7%
生成AIの回答
44.9%
テレビ・雑誌などのマスメディア
43.9%
インフルエンサーや芸能人の紹介・投稿
37.7%
「信頼している」「やや信頼している」の合計。出典：サイバーエージェント次世代生活研究所「若者の生成AI利用実態調査」第4回（2026年11月5日発表）をもとにニューオーダーが作図。
生成AIの回答を信頼する人は44.9%でした。家族や友人の口コミ、企業の公式サイトには及ばないものの、テレビ・雑誌（43.9%）と同じ水準にあります。生成AIは、すでに「マスメディアと並ぶ情報源」として扱われ始めている訳です。
もう一つ注目したいのが、SNSの口コミの強さです。Z世代に絞ると、SNS上のユーザーの口コミを信頼する人は62.4%で、家族や友人の口コミ（73.9%）に次ぐ高さでした。
CHART 02
生成AIの回答と、インフルエンサーの紹介の信頼度（世代別）
生成AIの回答
インフルエンサーや芸能人の紹介・投稿
α世代差 −1.6pt
48.0%
49.6%
Z世代差 +6.3pt
46.4%
40.1%
ゆとり世代差 +15.0pt
41.2%
26.2%
「信頼している」「やや信頼している」の合計。出典：サイバーエージェント次世代生活研究所「若者の生成AI利用実態調査」第4回（2026年11月5日発表）をもとにニューオーダーが作図。
世代別に見ると、Z世代とゆとり世代では、生成AIの回答のほうがインフルエンサーの紹介より信頼されています。年齢が上がるほど、その差は大きくなります。
企業にとっての意味は、「誰かに薦めてもらう」だけでは決め手になりにくい、ということです。ユーザーのリアルな声と、AIが答えるときに使える正確な情報。この2つをそろえる重要性が高まっています。
03生成AIが効くのは「知る」より「確かめる」段階
次に、買い物のどの段階で生成AIが使われているかです。調査では、買い物を「知る」「深く調べる」「後押し」「購入の決め手」の4段階に分け、10種類の情報チャネルの使われ方を聞いています。
CHART 03
Z世代が使う情報チャネルの順位（「知る」と「購入の決め手」）
STAGE 1 ／ 知る
1位 YouTube（61.5%）
2位 Instagram（61.0%）
3位 X（60.9%）
生成AI：10位（37.6%）
10チャネルの中で最下位
STAGE 4 ／ 購入の決め手
1位 リアル店舗（53.2%）
2位 検索（46.5%）
3位 リアルの口コミ（41.0%）
生成AI：4位（33.3%）
Instagram 6位、YouTube 7位を上回る
出典：サイバーエージェント次世代生活研究所「若者の生成AI利用実態調査」第3回（2026年10月16日発表）をもとにニューオーダーが作図。
商品を「知る」段階では、YouTube、Instagram、Xがいずれも6割を超えて上位に並びます。生成AIは10位です。ところが最後の「購入の決め手」になると、生成AIは4位まで上がり、InstagramやYouTubeを上回ります。10のチャネルの中で、もっとも大きく順位を上げたのが生成AIでした。
CHART 04
「購入の決め手」までの4段階で、生成AIを使った人の割合
Z世代全体
Z世代の社会人
ゆとり世代
知る
37.6%
39.0%
36.2%
深く調べる
40.1%
43.0%
39.8%
後押し
34.7%
36.0%
29.9%
購入の決め手
33.3%
35.0%
27.3%
10種類の情報チャネルのうち、各段階で生成AIを使った人の割合。出典：サイバーエージェント次世代生活研究所「若者の生成AI利用実態調査」第3回（2026年10月16日発表）をもとにニューオーダーが作図。
段階ごとの割合を見ると、生成AIが一番よく使われるのは「深く調べる」段階です。とくにZ世代の社会人は43.0%と高く、「購入の決め手」でも35.0%が生成AIを使っています。働いていて、自分のお金で比べて選ぶ人ほど、生成AIを調べ物に使っている訳です。
ポイント：SNSとAIは、取り合いではなく役割分担
「知る」はSNS、「確かめる・決める」は生成AIと検索とリアル店舗。SNSの投稿で興味を持った人が、生成AIに「本当に自分に合うか」を聞いてから買う。そんな流れが数字に表れています。
04AIを相談相手にする人ほど、後押しされた経験が多い
では、生成AIとの距離感によって、買い物はどう違うのか。調査では、生成AIに背中を押されて実際に買った経験があるかを、AIとの付き合い方で分けて比べています。
CHART 05
迷ったときに生成AIに背中を押され、実際に購入した経験がある人の割合
A．生成AIを友達のように感じるか
感じる
感じない
α世代差 +11.9pt
25.6%
13.7%
Z世代差 +11.6pt
26.6%
15.0%
ゆとり世代差 +14.2pt
22.9%
8.7%
B．生成AIを壁打ち（相談）相手にしているか
している
していない
α世代差 +10.7pt
24.5%
13.8%
Z世代差 +18.3pt
27.7%
9.4%
ゆとり世代差 +12.4pt
20.3%
7.9%
出典：サイバーエージェント次世代生活研究所「若者の生成AI利用実態調査」第4回（2026年11月5日発表）をもとにニューオーダーが作図。
3つの世代すべてで、生成AIを友達のように感じる人、壁打ちの相手にしている人のほうが、後押しされて買った経験が10ポイント以上多くなりました。差がもっとも大きかったのはZ世代の壁打ち層で、27.7%と9.4%。およそ3倍です。
つまり、世代よりも「AIとどう付き合っているか」で、買い物への影響が変わるということです。「若い人はAIを使う」とひとくくりにするより、AIに相談しながら決める人が増えていると捉えるほうが、施策を考えやすくなります。
数字の読み方に注意
この結果は、AIを相談相手にすることと購入経験の「関係」を示すもので、AIに相談したから買った、という因果を示すものではありません。もともと情報収集に積極的な人がAIもよく使う、という可能性もあります。広告の効果を示すデータでもない点も押さえておきます。
05企業の集客は「SNSで知る、AIで確かめる」の二段構えへ
ここまでの数字を、企業の集客の流れに置き換えると、次のようになります。
STEP 01
SNSで知ってもらう
YouTube・Instagram・Xの投稿や広告で、商品に出会ってもらう。ここは今もSNSが一番強い。
STEP 02
生成AIと検索で確かめられる
「自分に合うか」「ほかと何が違うか」をAIに聞かれる。AIが答える材料が、ネット上にあるかが問われる。
STEP 03
口コミと店舗で決めてもらう
リアル店舗、検索、リアルの口コミ、生成AIが最後の判断を支える。
大事なのは、2番目の段階です。消費者が生成AIに商品のことを聞いたとき、AIは公式サイト、商品ページ、FAQ、レビュー、SNSの投稿など、ネット上の情報をもとに答えます。比較のポイントや使用条件がどこにも書かれていなければ、AIはあいまいに答えるか、情報の多いほかの商品を挙げてしまいます。
一方で、入口のSNSが弱ければ、そもそもAIに聞かれる候補に入りません。SNSで知ってもらう力と、AIで確かめられたときに選ばれる情報。この二段構えが、これからの集客の基本になります。
段階ごとに、関連する記事
STEP 1（知る）：Taboola×読売新聞オンラインとは（ネイティブ広告）、YouTube運用代行
STEP 2（確かめる）：ChatGPT広告の仕組み・出し方・費用、エージェンティックコマースとは？Meta「Muse」で変わる集客戦略
購買行動モデル：電通「AIJES」と「AISAS」はなぜ並走するのか？
06AIに選ばれる情報をそろえる7つのチェック
生成AIで確かめられる段階に備えて、企業が点検しておきたい情報を7つにまとめました。新しいことを始めるより、まずは「書いてあるべきことが書いてあるか」を確かめるのが近道です。
1
ほかの商品との違いを、言葉で説明しているか
「何が違うのか」は、AIにもっともよく聞かれる問いの一つです。価格、機能、向いている人の違いを、自社の言葉で書いておきます。
2
向いている人と、向いていない人を書いているか
向き・不向きがはっきり書かれている情報は、AIが答えに使いやすくなります。正直に書くほうが、信頼にもつながります。
3
使用条件や対応範囲を、具体的に書いているか
サイズ、対応機種、利用できる地域、必要な期間など。条件があいまいだと、AIは「分からない」と答えるしかありません。
4
よくある質問（FAQ）を、質問と答えの形でそろえているか
消費者がAIに聞きそうな質問を、そのまま見出しにします。答えは最初の1文で結論を言い切ります。
5
価格と、価格に含まれるものを明記しているか
総額、送料、追加費用の有無など。比べられる段階では、ここが分からないと候補から外れやすくなります。
6
SNSの投稿でも、同じ情報を発信しているか
Z世代はSNSの口コミを強く信頼しています。使い方の投稿や比較の投稿など、商品ページと同じ情報がSNSにもあると、知る段階と確かめる段階がつながります。
7
実際の利用者の声が、ネット上に残っているか
レビューやSNSでの紹介など、リアルな声はAIにも人にも参照されます。投稿してもらいやすい仕組みを用意しておきます。
自社の商品を、生成AIに聞いて確かめる
点検のいちばん簡単な方法は、消費者と同じように、生成AIに自社の商品のことを聞いてみることです。ChatGPT、Gemini、Claudeなど、複数のサービスで試すと違いが分かります。
〇〇（商品カテゴリー）を探しています。△△（自社の商品名）と、似た商品の違いを、価格・特徴・向いている人に分けて教えてください。
△△（自社の商品名）は、どんな人に向いていて、どんな人には向いていませんか。根拠になった情報源も示してください。
答えに誤りがあったり、自社の強みが出てこなかったりしたら、その情報がネット上で足りていないサインです。商品ページ、FAQ、SNSの投稿のどこに足すかを決めて、一つずつ埋めていきます。
NEW ORDER
SNSで知ってもらい、AIで確かめられても選ばれる状態へ
ニューオーダーは、SNSの運用と、生成AIを使った社内の運用づくりの両方を支援しています。自社の状況に合わせて、選べます。
07よくある質問
Q. この調査のα世代・Z世代・ゆとり世代は、何歳を指しますか？
A. サイバーエージェント次世代生活研究所の調査（2026年）では、α世代は小学1年生〜高校2年生、Z世代は18〜28歳（高校3年生、大学生、28歳までの社会人）、ゆとり世代は29〜33歳と定義しています。世代の区切り方は調査によって異なります。
Q. 生成AIは、若者の購買行動にどれくらい影響していますか？
A. サイバーエージェント次世代生活研究所の調査（2026年）では、Z世代の33.3%が「購入の決め手」の段階で生成AIを使っていました。Z世代の社会人では35.0%です。生成AIの回答を信頼する人も44.9%と、テレビ・雑誌（43.9%）と同じ水準にあります。
Q. Z世代は、生成AIとインフルエンサーのどちらを信頼していますか？
A. 同じ調査では、Z世代で生成AIの回答を信頼する人は46.4%、インフルエンサーや芸能人の紹介を信頼する人は40.1%で、生成AIが6.3ポイント上回りました。ゆとり世代では差が15.0ポイントに広がります。
Q. 生成AIは、買い物のどの段階で使われていますか？
A. もっとも使われるのは「深く調べる」段階です（Z世代全体40.1%、Z世代の社会人43.0%）。10の情報チャネルの中での順位は、「知る」段階の10位から、「購入の決め手」では4位まで上がります。
Q. AIを友達のように感じる人は、AIの影響で買いやすいのですか？
A. AIを友達のように感じる人や、壁打ちの相手にしている人は、後押しされて買った経験が10ポイント以上多いという結果が出ています。ただし、これは関係を示すもので、AIに相談したから買ったという因果を示すものではありません。
Q. 生成AIで調べる消費者に向けて、企業は何を準備すればよいですか？
A. ほかの商品との違い、向いている人と向いていない人、使用条件、価格、よくある質問を、商品ページやFAQに具体的に書いておくことです。同じ情報をSNSの投稿でも発信すると、知る段階と確かめる段階がつながります。
Q. 生成AIが広がると、SNS運用は必要なくなりますか？
A. 必要です。同じ調査では、商品を「知る」段階で使われる情報源の上位は、YouTube（61.5%）、Instagram（61.0%）、X（60.9%）でした。SNSで知ってもらえなければ、AIに聞かれる候補にも入りにくくなります。
08まとめ
生成AIは、若い世代の買い物で「マスメディアと並ぶ情報源」になりつつあります。ただ、その役割は「知ってもらう」ことではなく、「確かめて決める」ことです。商品に出会う入口は、今もYouTubeやInstagramなどのSNSが担っています。
企業がやるべきことは、SNSで知ってもらう力を保ちながら、生成AIで確かめられたときに選ばれる情報をそろえることです。まずは自社の商品を生成AIに聞いてみて、足りない情報を見つけるところから始めてみてください。
NEW ORDER
自社の「知る」と「確かめる」を、一緒に整える
SNSの運用を任せたい企業も、社内でAIとSNSを使いこなしたい企業も、まずはニューオーダーにご相談ください。インターネット広告の運用も、あわせて支援しています。
インターネット広告運用（Google・SNS・CTV・ネイティブ・ChatGPT広告）もご相談いただけます。
あわせて読みたい
調査データ
サイバーエージェント：「若者の生成AI利用実態調査」第3回「生成AIが消費に効くタイミング」（2026年10月16日）
サイバーエージェント：「若者の生成AI利用実態調査」第4回「生成AIが消費に効く理由」（2026年11月5日）
グラフは、上記の発表をもとにニューオーダーが作成しました。調査の対象は生成AIを利用している人で、若者全体の平均ではありません。数字は「信頼している」「やや信頼している」の合計など、発表の集計方法に従っています。
コメント